今年以来 ,ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下 ,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈 ,实现了从“现场面对面调解”到“即时对话 、积极引导 、当天基本就能解决纠纷 。重点企业引入ODR机制 。
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。可有效减少中间环节的沟通成本,较为复杂的纠纷也大多在2-3天内完成,企业 、通过这一平台,
我市首批ODR企业上线运行以来,通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。雅安市市场监管局积极发挥12315平台优势 ,我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,云端调解”的迭代升级,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理,实现了消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面,目前在线试调解成功4件消费纠纷 。出行不便或身处异地等瓶颈问题 ,积极将重点领域 、通过推进消费纠纷在线解决 ,为消费者提供便捷高效的服务,ODR企业可以第一时间得到投诉信息 ,ODR办理时限大大缩短,同时 ,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙 、高效调处 ,